Conditions Générales

Dernière mise à jour : Janvier 2025

Bienvenue sur Felistragaming. Ces Conditions Générales régissent votre utilisation de notre site web et de nos services. En accédant ou en utilisant Felistragaming, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Veuillez les lire attentivement avant de continuer. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

1. Conditions Générales et Acceptation

En créant un compte, en accédant à notre site web ou en utilisant l'un de nos services, vous confirmez que vous avez lu, compris et acceptez de vous conformer à ces Conditions Générales, ainsi qu'à notre Politique de Confidentialité et à toute autre politique référencée ici. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Felistragaming.

Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou changer ces Conditions Générales à tout moment sans préavis. Tout changement sera effectif immédiatement après publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter ces conditions périodiquement. L'utilisation continue de nos services après modifications constitue l'acceptation des conditions mises à jour.

1.1 Conditions d'Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, selon le plus élevé, pour créer un compte et utiliser nos services. En vous inscrivant, vous garantissez que vous répondez à ces exigences d'âge et que toutes les informations fournies lors de l'inscription sont exactes, complètes et à jour.

Les jeux d'argent en ligne peuvent être restreints ou interdits dans certaines juridictions. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que votre utilisation de Felistragaming est conforme à toutes les lois et réglementations applicables dans votre pays, état ou région. Nous n'acceptons pas de joueurs provenant de juridictions où les jeux d'argent en ligne sont interdits par la loi.

2. Inscription et Sécurité du Compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités et services sur Felistragaming, vous devez créer un compte personnel. Lors de l'inscription, vous devrez fournir des informations personnelles exactes, y compris votre nom complet, date de naissance, adresse e-mail, adresse physique et coordonnées. Vous acceptez de maintenir l'exactitude de ces informations et de les mettre à jour rapidement en cas de changement.

2.1 Restrictions de Compte

Chaque joueur est autorisé à maintenir un seul compte. La création de plusieurs comptes est strictement interdite et peut entraîner la fermeture de tous les comptes et la confiscation de tous soldes, gains ou bonus. Si nous détectons des comptes en double, nous nous réservons le droit de traiter toutes les transactions sur ces comptes comme nulles.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte, y compris votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Toute activité effectuée via votre compte est de votre responsabilité, qu'elle soit autorisée par vous ou non. Vous devez nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé ou une faille de sécurité.

2.2 Vérification du Compte

Dans le cadre de notre engagement envers la sécurité et la conformité réglementaire, nous exigeons une vérification d'identité avant de traiter les retraits. Il peut vous être demandé de fournir une pièce d'identité émise par le gouvernement, une preuve d'adresse et une vérification de méthode de paiement. Le non-respect de la fourniture de la documentation demandée peut entraîner des retards ou le refus des demandes de retrait.

Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité à tout moment pendant votre relation avec Felistragaming. Des procédures de vérification renforcées peuvent s'appliquer pour les retraits importants ou les activités suspectes. Tous les documents soumis sont traités conformément à notre Politique de Confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

3. Dépôts et Approvisionnement du Compte

Vous pouvez alimenter votre compte en utilisant les méthodes de paiement disponibles sur notre plateforme. Tous les dépôts sont traités dans la devise spécifiée lors de l'inscription. Des limites de dépôt minimales et maximales s'appliquent en fonction de votre méthode de paiement choisie et du statut de votre compte.

Les dépôts sont généralement crédités sur votre compte instantanément, bien que les délais de traitement puissent varier en fonction du fournisseur de paiement. Tous les frais facturés par les processeurs de paiement tiers sont de votre responsabilité. Felistragaming ne facture pas de frais pour les dépôts standard, bien que des conditions spéciales puissent s'appliquer à certaines méthodes de paiement.

3.1 Limites de Dépôt et Jeu Responsable

Nous encourageons les pratiques de jeu responsable et offrons des outils pour vous aider à gérer vos dépôts. Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles via les paramètres de votre compte. Une fois définies, ces limites ne peuvent pas être augmentées pendant un minimum de 24 heures pour permettre une période de réflexion.

Si vous choisissez de diminuer vos limites de dépôt, les changements prennent effet immédiatement. Nous offrons également des options pour définir des limites de temps de session, des limites de perte et des périodes d'auto-exclusion dans le cadre de notre engagement envers le jeu responsable.

4. Retraits et Traitement des Paiements

Vous pouvez demander le retrait du solde de votre compte à tout moment, sous réserve de ces conditions et de l'achèvement de toutes les exigences de mise applicables. Les retraits sont traités en utilisant la même méthode que votre dépôt lorsque cela est possible, conformément aux réglementations anti-blanchiment d'argent.

4.1 Délais de Traitement des Retraits

Les demandes de retrait sont examinées dans les 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables. Les retraits par portefeuille électronique sont généralement traités le plus rapidement, souvent en quelques heures après approbation. Les virements bancaires et les retraits par carte peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables selon votre institution financière. Les membres VIP bénéficient d'un traitement prioritaire pour un accès accéléré aux fonds.

Les premiers retraits nécessitent une vérification de compte avant le traitement. Les retraits ultérieurs peuvent être traités plus rapidement une fois votre identité confirmée. Nous nous réservons le droit de demander une vérification supplémentaire pour tout retrait, en particulier pour des montants importants ou des modèles d'activité inhabituels.

4.2 Limites de Retrait

Des limites de retrait s'appliquent en fonction du statut de votre compte et de votre niveau de fidélité. Les comptes standard ont des limites de retrait quotidiennes et mensuelles raisonnables, tandis que les membres VIP bénéficient de seuils nettement plus élevés. Des montants de retrait minimaux s'appliquent pour garantir un traitement efficace. Les détails des limites actuelles sont disponibles dans le tableau de bord de votre compte.

Nous nous réservons le droit d'ajuster les limites de retrait en fonction de votre activité de jeu, de l'historique de votre compte et du statut de vérification. Des exceptions aux limites standard peuvent être envisagées au cas par cas pour les joueurs de grande valeur ou dans des circonstances spéciales.

4.3 Conditions de Retrait

Tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant le retrait pour se conformer aux réglementations anti-blanchiment d'argent. Si vous tentez de retirer sans répondre à cette exigence, nous pouvons demander des mises supplémentaires ou retourner le retrait au solde de votre compte. Les soldes de bonus actifs doivent satisfaire leurs exigences de mise spécifiques avant que les gains associés puissent être retirés.

5. Bonus et Offres Promotionnelles

Nous offrons divers bonus et promotions pour améliorer votre expérience de jeu. Toutes les offres de bonus sont soumises à des conditions générales spécifiques, y compris des exigences de mise, des restrictions de jeu, des limites de mise maximale et des dates d'expiration. En réclamant un bonus, vous acceptez de vous conformer à ses conditions spécifiques.

5.1 Exigences de Mise

Les fonds de bonus et les gains associés sont soumis à des exigences de mise avant le retrait. Le multiplicateur de mise spécifique varie selon la promotion et est clairement indiqué dans les conditions du bonus. Par exemple, un bonus avec une mise de 35x vous oblige à miser 35 fois le montant du bonus sur les jeux éligibles.

Tous les jeux ne contribuent pas également aux exigences de mise. Les machines à sous contribuent généralement à 100%, tandis que les jeux de table peuvent contribuer à des taux réduits ou pas du tout. Les taux de contribution des jeux sont spécifiés dans les conditions de chaque promotion. Miser sur des jeux restreints pendant qu'un bonus est actif peut entraîner la confiscation du bonus et de tous les gains.

5.2 Restrictions de Bonus et Jeu Équitable

Des limites de mise maximales s'appliquent lors du jeu avec des fonds de bonus, généralement fixées entre 5 $ et 10 $ par tour ou partie. Dépasser la limite de mise maximale peut entraîner la confiscation des fonds de bonus et des gains associés. Certains modèles de jeu ou stratégies conçus pour abuser des bonus sont interdits et peuvent entraîner la fermeture du compte.

Les bonus sont destinés uniquement aux joueurs récréatifs. Les joueurs professionnels, les abuseurs de bonus et ceux créant plusieurs comptes pour réclamer des bonus de manière répétée verront leurs comptes et leurs gains confisqués. Nous employons des systèmes de détection sophistiqués pour identifier l'abus de bonus et nous nous réservons le droit d'annuler toute transaction associée à un tel comportement.

5.3 Expiration des Bonus

Tous les bonus ont des périodes d'expiration, généralement comprises entre 7 et 30 jours après activation. Si les exigences de mise ne sont pas satisfaites dans le délai spécifié, le bonus et tous les gains associés seront retirés de votre compte. Les limites de temps pour des promotions spécifiques sont clairement indiquées dans leurs conditions.

6. Règles de Jeu et Jeu Équitable

Tous les jeux disponibles sur Felistragaming fonctionnent en utilisant des générateurs de nombres aléatoires certifiés qui garantissent des résultats équitables, aléatoires et imprévisibles. Les résultats des jeux ne peuvent être prédits ou manipulés par aucune partie, y compris Felistragaming ou les fournisseurs de jeux. Nous subissons des audits indépendants réguliers pour vérifier l'intégrité et l'équité de nos systèmes de jeu.

6.1 Dysfonctionnement du Jeu

Dans le rare cas d'un dysfonctionnement du jeu, tous les tours de jeu affectés sont annulés et les mises sont retournées aux joueurs. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des gains manqués résultant de dysfonctionnements techniques, d'erreurs de serveur, de défaillances de communication ou de défauts logiciels. Si vous rencontrez un problème technique pendant le jeu, veuillez contacter immédiatement le support client.

Les résultats des jeux sont déterminés par des générateurs de nombres aléatoires au moment où vous initiez chaque tour de jeu. Une fois qu'un tour a été terminé et le résultat enregistré, il ne peut pas être inversé ou modifié. En cas de litige concernant les résultats des jeux, nos enregistrements de serveur seront considérés comme la source définitive de vérité.

6.2 Activités Interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites et peuvent entraîner la fermeture immédiate du compte et la confiscation des fonds : utilisation de systèmes de jeu automatisés ou de bots, collusion avec d'autres joueurs, exploitation d'erreurs logicielles ou de dysfonctionnements de jeu, engagement dans un comportement frauduleux, utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques et toute forme de triche ou de manipulation.

Nous employons des systèmes avancés de détection de fraude et nous nous réservons le droit d'enquêter sur toute activité suspecte. Si nous déterminons que vous vous êtes engagé dans des activités interdites, nous pouvons annuler toutes les transactions, fermer votre compte et signaler l'affaire aux autorités compétentes.

7. Engagement envers le Jeu Responsable

Chez Felistragaming, nous nous engageons à promouvoir le jeu responsable et à prévenir les dommages liés aux jeux d'argent. Nous fournissons divers outils et ressources pour vous aider à maintenir le contrôle sur votre activité de jeu et à reconnaître les problèmes potentiels avant qu'ils ne se développent.

7.1 Outils d'Auto-Gestion

Vous pouvez accéder aux outils de jeu responsable via les paramètres de votre compte, y compris les limites de dépôt, les limites de temps de session, les limites de perte et les vérifications de réalité. Ces fonctionnalités vous aident à surveiller et contrôler votre comportement de jeu. Nous offrons également des options d'auto-exclusion allant de 24 heures à la fermeture permanente.

Pendant les périodes d'auto-exclusion, vous ne pourrez pas accéder à votre compte ni recevoir de communications promotionnelles. L'auto-exclusion est irréversible pour la période choisie et ne peut pas être levée prématurément en aucune circonstance. Après l'expiration de la période d'exclusion, votre compte ne sera pas automatiquement réactivé et vous devrez contacter le support pour le rouvrir.

7.2 Ressources pour les Problèmes de Jeu

Si vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez demander l'aide d'organisations professionnelles telles que GamCare, Gamblers Anonymous ou des services de soutien similaires dans votre juridiction. Ces organisations fournissent une assistance gratuite et confidentielle aux personnes affectées par les problèmes de jeu.

Les signes d'alerte d'un problème de jeu incluent la poursuite des pertes, le jeu avec de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre, la négligence des responsabilités personnelles ou professionnelles, l'emprunt d'argent pour jouer et le sentiment d'anxiété ou d'irritabilité lorsque vous ne jouez pas. Si vous reconnaissez ces signes, veuillez agir immédiatement.

8. Confidentialité et Protection des Données

Votre vie privée est importante pour nous. Nous collectons, traitons et stockons les informations personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD le cas échéant. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations comme décrit dans notre Politique de Confidentialité.

Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir nos services, traiter les transactions, vérifier votre identité, nous conformer aux obligations légales et communiquer avec vous au sujet de votre compte et des offres promotionnelles. Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers, bien que nous puissions partager des données avec des prestataires de services nécessaires à nos opérations.

8.1 Préférences de Communication

En créant un compte, vous consentez à recevoir des communications de Felistragaming, y compris des e-mails transactionnels, des offres promotionnelles et des mises à jour de service. Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles à tout moment via les paramètres de votre compte, bien que vous continuerez à recevoir des messages essentiels liés au service.

9. Droits de Propriété Intellectuelle

Tout le contenu sur Felistragaming, y compris mais sans s'y limiter le texte, les graphiques, les logos, les images, les logiciels et le contenu de jeu, est la propriété de Felistragaming ou de nos concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu sans autorisation écrite expresse.

Les titres de jeux, graphiques et mécanismes sont la propriété de leurs fournisseurs de logiciels respectifs et sont sous licence à Felistragaming pour une utilisation sur notre plateforme. L'utilisation, la reproduction ou la distribution non autorisée du contenu de jeu viole les droits de propriété intellectuelle et peut entraîner des poursuites judiciaires.

10. Limitation de Responsabilité

Felistragaming est fourni "tel quel" et "tel que disponible" sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que nos services seront ininterrompus, sans erreur ou complètement sécurisés. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toutes les garanties concernant le fonctionnement de notre plateforme et l'exactitude des résultats des jeux.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de nos services, y compris mais sans s'y limiter les pertes de profits, les pertes de données ou l'interruption d'activité. Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de votre utilisation de Felistragaming est limitée au montant que vous avez déposé au cours des six mois précédant la réclamation.

10.1 Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les actes gouvernementaux, les défaillances de télécommunications, les pannes de courant, les conflits du travail ou autres événements de force majeure. Pendant de tels événements, nos obligations seront suspendues jusqu'à ce que la circonstance causant le retard ait été résolue.

11. Résolution des Litiges

Si vous avez une réclamation ou un litige concernant nos services, veuillez d'abord contacter notre équipe de support client. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable et efficace. La plupart des préoccupations peuvent être traitées par une communication directe avec nos représentants du support.

11.1 Procédure de Réclamation Formelle

Si votre problème ne peut pas être résolu par le support client, vous pouvez soumettre une réclamation formelle par écrit détaillant la nature de votre préoccupation et toute documentation pertinente. Nous enquêterons sur votre réclamation et fournirons une réponse écrite dans les 30 jours. Si vous restez insatisfait de notre réponse, vous pouvez escalader l'affaire à notre autorité de licence ou à un service de résolution alternative des litiges approuvé.

11.2 Loi Applicable

Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle Felistragaming est sous licence. Tout litige découlant de ces conditions ou de votre utilisation de nos services sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de cette juridiction.

12. Fermeture et Résiliation du Compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le support client. À la fermeture, vous devez retirer tout solde restant sous réserve de ces conditions. Nous nous réservons le droit de fermer ou de suspendre votre compte immédiatement si nous déterminons que vous avez violé ces Conditions Générales, que vous vous êtes engagé dans une activité frauduleuse ou pour toute autre raison à notre discrétion.

12.1 Comptes Inactifs

Les comptes qui restent inactifs pendant 12 mois consécutifs peuvent être soumis à des frais d'inactivité pour couvrir les coûts administratifs. Nous vous informerons avant d'appliquer de tels frais. Les comptes inactifs pendant des périodes prolongées peuvent être fermés, et tout solde restant sera traité conformément aux réglementations applicables.

13. Conformité Anti-Blanchiment d'Argent

Felistragaming s'engage à prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Nous nous conformons à toutes les réglementations anti-blanchiment d'argent applicables et maintenons des politiques strictes pour détecter et prévenir les crimes financiers. Les transactions suspectes sont signalées aux autorités compétentes comme requis par la loi.

Nous nous réservons le droit de demander de la documentation concernant la source de vos fonds, le statut d'emploi ou la situation financière. Le non-respect de la fourniture des informations demandées peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte. Les transactions importantes ou inhabituelles peuvent être soumises à des procédures de diligence raisonnable renforcées.

14. Modifications et Mises à Jour

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment pour refléter les changements dans nos services, les exigences légales ou les pratiques commerciales. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou par un avis bien visible sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après un tel avis constitue l'acceptation des conditions modifiées.

Il est de votre responsabilité de consulter ces Conditions Générales périodiquement pour rester informé de toute mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser nos services et fermer votre compte.

15. Informations de Contact

Si vous avez des questions sur ces Conditions Générales ou avez besoin d'aide pour tout aspect de nos services, veuillez contacter notre équipe de support client via :

• Chat en Direct : Disponible 24/7 via notre site web
• E-mail : Informations de contact disponibles dans le tableau de bord de votre compte
• Section FAQ : Réponses complètes aux questions courantes disponibles sur notre site web

Notre équipe de support se consacre à fournir une assistance rapide et professionnelle et répondra à vos demandes aussi rapidement que possible. Pour les questions spécifiques au compte, veuillez vous assurer de nous contacter à partir de votre adresse e-mail enregistrée pour vérifier votre identité.

16. Dispositions Finales

Ces Conditions Générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Felistragaming concernant votre utilisation de nos services et remplacent tous les accords ou ententes antérieurs. Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

Notre incapacité à faire respecter un droit ou une disposition de ces conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou cette disposition. Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits en vertu de ces conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations en vertu de ces conditions à notre discrétion.

En utilisant Felistragaming, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions Générales. Veuillez jouer de manière responsable et profiter de votre expérience de jeu.